Загальні умови договору

Зміст

1.1 Вступ
1.2 Правова основа договору
1.3 Дані компанії
1.4. Послуги Платформи
2.1 Зміст послуги з реєстрації
2.2 Замовлення послуги
2.3 Вартість послуги та її оплата
2.4 Послуги та місце виконання
3.1 Виконання послуги
3.2 Фінансовий документ
3.3 Доступ до рахунку-фактури та квитанції
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Сфера відповідальності замовника
5.2 Оскарження замовлення, скарга
6.1 Право на відмову від договору
6.2 Зв’язок
6.3 Розгляд скарг і комунікація
6.4 Процедура повернення коштів банком (chargeback)
7.1 Сфера відповідальності оператора
7.2 Різні положення
7.3 Застосовне законодавство

1.1 Вступ

Ці Загальні умови договору поширюються на всі доменні імена (URL-адреси), що забезпечують офіційний доступ до вебсайту (незалежного міжнародного посередницького порталу з реєстрації транспортних засобів), включно з мобільними застосунками, піддоменами, а також пов’язаними з ними мережевими послугами та інтерфейсами.

Застосовне законодавство: Директива Європейського Парламенту і Ради 2011/83/ЄС (про права споживачів) та Директива 2000/31/ЄС (про електронну комерцію), а також пов’язане з ними національне законодавство.

1.2 Правова основа договору

Замовник (покупець, відвідувач, користувач) зобов’язаний ознайомитися з цим документом і прийняти його до відома, якщо він замовляє на цьому порталі посередницьку послугу з реєстрації транспортного засобу.
Остаточне оформлення замовлення шляхом оплати вважається прийняттям цих Загальних умов договору (ЗУД).

Під час основних етапів оформлення покупки замовник зустрічається з прапорцями (checkbox), які стисло містять найважливішу інформацію, а також надають можливість прямого переходу до цього документа та інших передбачених законом інформаційних матеріалів.
Встановлення цих прапорців є передумовою остаточного оформлення замовлення, тому їх активне позначення замовником вважається його чітким волевиявленням щодо прийняття умов. Прийняття замовником — відповідно до статті 6(1) та (4) Директиви 2011/83/ЄС — має юридичні наслідки також у разі, якщо оператор забезпечив легкий доступ до умов, а прийняття було здійснено в явній формі.

Це волевиявлення також включає заяву замовника про те, що він усвідомлює: укладення договору тягне за собою платіжне зобов’язання, а також що він прямо просить розпочати виконання послуги до закінчення строку для відмови від договору та визнає, що після повного виконання послуги він втрачає право на відмову від договору (див. пункт 6.1).

Напис на кнопці для остаточного оформлення замовлення — відповідно до пункту (2) § 15 Постанови Уряду № 45/2014 (II. 26.) — чітко вказує на те, що замовлення передбачає платіжне зобов’язання.

Зміст договору спільно визначається обов’язковими нормами законодавства та цим документом. ЗУД встановлюють права та обов’язки сторін, умови укладення й виконання договору, правила оплати, положення про відповідальність, а також правила щодо відмови від договору та засобів правового захисту.

1.3 Дані компанії

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Податковий номер: 24892955-2-13; Реєстраційний номер компанії: 13 09 186967
    Ідентифікаційний номер урядових документів та офіційних послуг: 5-6127000034822/A

Надалі: оператор (постачальник послуг, агент, посередник).

* Продаж угорської віньєтки здійснюється на основі централізованої послуги мобільного продажу Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Перейти за посиланням на урядову сторінку

1.4 Послуги платформи

Онлайн-система надає незалежну міжнародну посередницьку послугу з реєстрації транспортних засобів, яка дозволяє реєструвати збори за користування автомагістралями кількох країн на єдиній платформі.
Метою послуги є забезпечення користувачам швидкої, безпечної та зручної реєстрації через багатомовний інтерфейс, із застосуванням різних способів оплати та цілодобовою службою підтримки.

Оператор не є державним органом, органом влади або офіційним порталом компетентного органу з управління дорожніми зборами; він надає послугу як незалежний посередник, а там, де має спеціально зазначені повноваження, — як реселер.

Термін «віньєтка» є поширеною в повсякденному мовленні назвою; однак послуга, що надається платформою, фактично стосується онлайн-реєстрації права користування дорогами, а не надання фізичної віньєтки.
Під час придбання та в різних місцях порталу, зокрема біля обов’язкових прапорців підтвердження й у підсумку замовлення, система чітко зазначає, що предметом замовлення є посередницька послуга з реєстрації транспортного засобу.

Для окремих країн система може мати статус офіційного партнера, про що під час придбання на інтерфейсі відображається чітка інформація. Наприклад, офіційний реселер NMFSZ.
Якщо в певному сегменті таке позначення відсутнє, оператор щодо відповідної країни діє як самостійний незалежний посередник на підставі доручення, наданого з використанням даних відповідного транспортного засобу, шляхом внесення наданих даних до системи органу влади.
Оператор не перевіряє зв’язок між особою, яка ініціює замовлення, та зазначеним транспортним засобом; доручення на реєстрацію транспортного засобу може ініціювати будь-хто, незалежно від його відношення до транспортного засобу.

2.1 Зміст реєстраційної послуги

Посередницька послуга платформи з реєстрації транспортного засобу складається з двох нероздільних елементів: (a) оформлення реєстрації транспортного засобу та (b) офіційного внесення права користування дорогами до реєстру органу влади.
Оператор стягує плату за реєстрацію транспортного засобу; стандартне відображення послуги на інтерфейсі та загальна сума до сплати є ціною брутто з урахуванням податку, відповідно до статті 6(1) Директиви 2011/83/ЄС та § 11(1)–(2) постанови Уряду № 45/2014. (II. 26.).

Невід’ємними частинами посередницької послуги з реєстрації транспортного засобу (крім офіційного внесення права користування дорогами до реєстру органу влади) є:

  • SMS-повідомлення про успішну реєстрацію

  • цілодобова служба підтримки 24/7

  • послуга гарантії заміни Comfortia (див. пункт 4.1)

  • послуга управління штрафами Auxil (див. пункт 4.2)

Застосовуване законодавство: стаття 6(1) Директиви 2011/83/ЄС.
* У разі угорської віньєтки послуга формується відповідно до пункту 4.1.1 Загальних умов договору, тому цей пункт не застосовується.

2.2 Замовлення послуги

Під час оформлення замовлення замовник зобов’язаний надати всі дані, передбачені відповідною системою справляння дорожніх зборів. Зазвичай вони включають категорію транспортного засобу, державний розпізнавальний знак (префікс номерного знака), сам номерний знак, заплановану дату початку та тривалість користування дорогою, територію (країну або регіон), яку необхідно охопити віньєткою, а також контактні дані замовника (адресу електронної пошти, номер телефону). Деякі країни можуть також вимагати надання додаткових даних (наприклад, VIN-коду, номера паспорта, імені); такі додаткові вимоги до даних ґрунтуються не на рішенні оператора, а на приписах офіційної системи справляння дорожніх зборів відповідної країни.
Детальну інформацію про обробку даних наведено в Повідомленні про обробку даних (доступно: різні посилання залежно від мови — у нижньому колонтитулі) .

2.3 Вартість послуги та її оплата

Підсумкове вікно, що відображається на сторінці оформлення замовлення, містить огляд даних, наданих під час оформлення замовлення, а також повну вартість реєстрації транспортного засобу для відповідної операції (яка також включає офіційний збір за право користування дорогою). Ця сума включає всі можливі витрати та податки; із замовника не стягуватимуться жодні додаткові збори ані на подальшому етапі процесу оплати, ані після нього. Операція не передбачає жодної автоматичної або поновлюваної підписки, а також у майбутньому не здійснюватиметься жодних прихованих списань коштів.

На останньому етапі відображається сторінка банківської оплати, де повторно зазначаються загальна сума до сплати та валюта. Це гарантує, що замовник перед остаточним підтвердженням оплати ще раз буде поінформований про повну суму до сплати та використану валюту. 
Застосовне законодавство: Директива Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2015/2366 (PSD2), Директива 2011/83/ЄС (права споживачів), національна імплементація Директиви ЄС 2005/29/ЄС.

2.4 Послуги та місце надання послуг

a) Щодо прав користування дорогою, дійсних у державах-членах Європейського Союзу, Постачальник послуг діє від імені замовника як агент (посередник) та здійснює реєстрацію на підставі наданих даних транспортного засобу в системі національного постачальника послуг зі справляння дорожніх зборів. Такий посередницький статус не означає, що Постачальник послуг є офіційним порталом відповідного органу влади, за винятком Угорщини, де Постачальник послуг є офіційним реселером NMFSZ.
У зв’язку з цим до наданої Постачальником послуг онлайн-послуги з оформлення та зручного обслуговування застосовується ставка податку на додану вартість, що діє для відповідної автомагістралі.

b) Право користування дорогою, дійсне в країнах поза межами Європейського Союзу — у Білорусі, Молдові та Швейцарії, — визначається як послуга, що надається в третій країні.
У цих випадках до наданої Постачальником послуг онлайн-послуги з оформлення та зручного обслуговування застосовується ставка податку на додану вартість за місцезнаходженням Постачальника послуг.

c) Ставки податку, що застосовуються до послуги:
Білорусь — 27% ПДВ (угорська ставка ПДВ за місцезнаходженням Постачальника послуг), Молдова — 27% ПДВ (угорська ставка ПДВ за місцезнаходженням Постачальника послуг), Швейцарія — 27% ПДВ (угорська ставка ПДВ за місцезнаходженням Постачальника послуг),
Австрія — 20%, Чехія — 21%, Румунія — 21%, Словенія — 22%, Болгарія — 20%, Литва — 21%, Словаччина — 23%.

Застосовне законодавство:
– стаття 31a(2)(j) Виконавчого регламенту Європейського Союзу № 282/2011/ЄС
– стаття 47 Директиви Європейського Союзу 2006/112/ЄС

Прийняття послуги реєстрації здійснюється шляхом установлення позначок у прапорцях («checkbox»), обов’язкових для заповнення, що відображаються на сторінці оформлення замовлення.

Постачальник послуг, діючи як агент від імені та за дорученням замовника, посередницьки забезпечує право користування дорогами на користь таких емітентів:

Австрія – ASFINAG (Акціонерне товариство з фінансування автомагістралей і швидкісних доріг), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Відень, 1030
Чехія – Державний фонд транспортної інфраструктури (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Румунія – Національна компанія з управління дорожньою інфраструктурою (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), бульвар Дініку Голеску, 38, Бухарест (сектор 1), 010873
Словенія – DARS d.d. (Словенська компанія автомагістралей), Ulica XIV. divizije 4, Целє, 3000
Словаччина – Словацька адміністрація автомобільних доріг (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Братислава – Карлова Вес, 84104
Болгарія – Агентство дорожньої інфраструктури – Національне управління збору дорожніх платежів (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), бульвар Нікола Петков, 86, Софія, 1618
Швейцарія – Федеральне управління митниці та прикордонної безпеки (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Берн, 3003
Молдова – Національна адміністрація доріг (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), вулиця Букурієй, 12A, Кишинів, 2004
Литва – Via Lietuva AB (Литовська дорожня адміністрація), вулиця Кауно, 22-202, Вільнюс, 03212
Білорусь – Головне управління «Белавтодор», Загородній провулок, 58А, Мінськ, 220073

* Продаж віньєток в Угорщині здійснюється на основі централізованої послуги мобільного продажу компанії Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Надання послуги

Після успішної оплати оператор негайно розпочинає обробку замовлення в системі відповідної країни призначення. Одночасно замовник бачить на інтерфейсі вікно зворотного відліку, яке відображає очікуваний час обробки, та отримує автоматичне повідомлення електронною поштою на вказану адресу електронної пошти про первинне підтвердження замовлення.

Це підтвердження чітко вказує, що надання послуги — тобто реєстрація транспортного засобу — розпочалося, водночас воно також означає, що до отримання наступного (остаточного) підтвердження послуга ще не завершена, а право користування дорогами наразі перебуває на розгляді.
Типовий час надання послуги становить 1–8 хвилин (максимально — приблизно 16 хвилин); за виняткових обставин (наприклад, перевантаження зовнішньої системи) він може бути довшим.

Якщо послуга не може бути надана протягом часу очікування і це може спричинити для замовника розумно неприйнятну затримку (наприклад, значний додатковий час очікування в дорозі через помилку зовнішньої системи стягнення плати за проїзд), оператор автоматично анулює замовлення. У такому разі замовник отримує повідомлення про скасування електронною поштою та SMS; фінансову операцію буде сторновано (із зарахуванням повної суми, сплаченої замовником), а виданому документу буде присвоєно позначку про сторнування. Водночас система тимчасово запобігає повторній покупці на тих самих умовах, щоб уникнути дублікованих замовлень, що виникають унаслідок багаторазових спроб.

Після успішного завершення реєстрації транспортного засобу в системі стягнення дорожніх зборів країни призначення замовник негайно отримує електронною поштою та SMS остаточне підтвердження або повідомлення, що підтверджує надання послуги. Воно містить детальні дані замовлення, а також в окремому електронному листі — посилання для доступу до (завантаження) фінансового документа (рахунку-фактури або чека).

Договір вважається повністю виконаним у момент, коли оператор повністю здійснив замовлену замовником реєстрацію транспортного засобу, тобто вніс і підтвердив необхідні дані транспортного засобу в електронному реєстрі компетентного органу управління дорогами, отримав право користування дорогою та надіслав замовникові відповідне підтвердження. Цей момент також є визначальним для припинення права на відмову від договору (див. пункт 6.1). У цей час оператор також повідомляє замовника через SMS за вказаним номером телефону, запобігаючи таким чином непорозумінням, що можуть виникнути через помилки доставки електронної пошти, та забезпечуючи багатоканальне інформування, зумовлене характером послуги.

Для кожного замовлення система реєструє із зазначенням часу факт і час встановлення обов’язкових прапорців, а також відображення загальної суми до сплати й валюти; ці дані надаються як докази на вимогу замовника або в разі спору (див. пункт 6.4).

Остаточний електронний лист-підтвердження — на довговічному носії інформації — також містить підтвердження чіткої заяви замовника, зробленої під час придбання, про те, що він просив розпочати виконання до закінчення строку відмови від договору та взяв до відома припинення права на відмову від договору після повного надання послуги (Постанова Уряду № 45/2014. (II. 26.), § 18).

Регулювання дорожніх зборів у деяких країнах не дозволяє здійснювати так звану «докупівлю», навіть у разі часткового перекриття строків. Це означає, що якщо Замовник придбаває плату за проїзд за період, який частково збігається з уже покритим періодом або чинним строком дії, система не дозволяє продовжити чи доповнити попередню плату за проїзд. У такому разі строк дії придбаної плати за проїзд автоматично починається після закінчення строку дії попереднього права, саме на такий період, який було зафіксовано та оплачено в Замовленні.

Важливо наголосити, що в такому разі — з огляду на вимоги місцевого законодавства та офіційної системи управління дорожніми зборами відповідної країни — повернення коштів неможливе.
Поданням Замовлення Замовник прямо бере до відома та погоджується, що можливе зміщення строків, спричинене вищезазначеними обставинами, перебуває поза сферою відповідальності Постачальника послуг і не є підставою для вимоги про повернення коштів.

3.2 Фінансовий документ

Одночасно з виконанням замовлення замовникові в окремому електронному листі надсилається посилання на фінансовий документ (рахунок-фактуру або чек). Якщо під час придбання замовник не встановив прапорець «Бажаю отримати рахунок-фактуру» та не вказав дані для виставлення рахунку, система автоматично видає чек.

Застосовне законодавство: стаття 226 Директиви Європейського Союзу про ПДВ (2006/112/ЄС), а також § 166 (1) і §§ 169–171 Закону Угорщини про ПДВ (Закон CXXVII від 2007 року).

У отриманому фінансовому документі замовник за потреби (залежно від країни) бачить витрати за операцією в деталізованому розрізі.
У зв’язку зі своїм податковим зобов’язанням оператор зобов’язаний зазначити у виставленому рахунку-фактурі податкову базу операції, застосовану ставку податку, а також суму нарахованого податку.
Під час придбання замовник, активно встановлюючи позначку в обов’язковому полі, заявляє, що ознайомився з точним змістом придбання (зокрема з послугою посередництва з реєстрації транспортного засобу та її повною сумою, що підлягає сплаті), а отже, до укладення договору отримав повну інформацію про послугу.

Постачальник не має можливості виставити рахунок-фактуру з метою відшкодування податку. Під час заповнення платіжних даних у розділі оформлення замовлення замовник заявляє, що користується послугою як кінцевий споживач.*

Будь-який коригувальний або анулювальний рахунок-фактура (документ, що прирівнюється до рахунку-фактури), виставлений Постачальником (на запит замовника або з технічних причин), змінює або анулює дані відповідного первинного рахунку-фактури відповідно до § 170 Закону про ПДВ.
Замовник бере до відома, що у своєму бухгалтерському обліку він зобов’язаний відобразити стан відповідно до останнього дійсного документа.

Застосовне законодавство: Закон CXXVII від 2007 року про податок на додану вартість (Закон про ПДВ), зокрема положення § 166 (1) та §§ 169–171, статті 369a–369k Директиви 2006/112/ЄС.
* У разі придбання угорської віньєтки це положення не застосовується.

3.3 Доступ до рахунку-фактури та квитанції

Після успішного придбання (зазвичай протягом кількох хвилин) система надсилає електронною поштою посилання для завантаження рахунку-фактури/квитанції. Перед завантаженням система вимагає від замовника пройти захисну перевірку CAPTCHA та підтвердити адресу електронної пошти.
Фінансовий документ доступний за надісланим посиланням протягом 365 днів з дати придбання.

Застосовне законодавство: пункт f) частини 1 статті 5 Регламенту (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради (GDPR), принцип цілісності та конфіденційності даних.

4.1 Comfortia

Додаткова послуга Comfortia, окрім посередницьких послуг, надає елементи додаткової цінності, на які замовник має право відповідно до наведеного нижче:

Comfortia є добровільним додатковим договірним зобов’язанням оператора, на яке замовник має право НАД додатково до прав споживача, передбачених законодавством. Comfortia не є законним правом на відмову від договору, не є його розширенням і не є його обмеженням; щодо законного права на відмову від договору застосовується пункт 6.1.

  • Виправлення помилки в номерному знаку: Негайна або, у разі права на користування дорогою, що набуває чинності в майбутньому, безкоштовна зміна випадково неправильно введеного номерного знаку (один раз).

  • Зміна розпізнавального знака (коду країни): Негайна або, у разі права, що набуває чинності пізніше, заміна помилково вказаного розпізнавального знака (один раз).

  • Зміна категорії транспортного засобу: Негайна або, у разі права з пізнішим строком дії, заміна помилково обраної категорії транспортного засобу (один раз) – навіть якщо нова категорія передбачає вищу плату (різницю в ціні покриває оператор).

  • Зміна країни призначення: Негайна або, у разі права, що починає діяти пізніше, зміна помилково обраної країни призначення (один раз) – навіть якщо така зміна не була б можливою у звичайному порядку через відмінності між системами різних країн.

  • Зміна дати початку строку дії: Негайна або, у разі права, що починає діяти пізніше, зміна помилково вказаної дати початку (один раз).

  • Захист від часткових помилок введення: Автоматична, а за потреби й ручна перевірка системою на предмет очевидних помилок у введених даних.

  • Можливість скасування (сторно): Повернення вартості права на користування дорогою, яке набуває чинності пізніше (повне відшкодування), не пізніше ніж за 24 години до початку строку дії. * (За винятком річної віньєтки, див. нижче.)

* 24-годинний строк не є обмеженням передбаченого законом права на відмову, а є можливістю повернення коштів, добровільно наданою оператором і доступною до початку надання послуги, яка діє щодо всієї послуги незалежно від власних умов первинного емітента віньєтки.
У разі річної віньєтки скасування неможливе, однак можна подати запит на заміну!

Система захисту від часткових помилок введення забезпечує, що якщо замовник припускається очевидної помилки під час внесення даних, система спочатку автоматично її виявляє, а за потреби на другому рівні здійснюється ручне втручання. У такому разі адміністратор оператора має право запросити у замовника уточнення (дані для виправлення) або, якщо помилку можна однозначно ідентифікувати та виправити, може внести необхідну зміну без участі замовника. Цей елемент послуги сприяє законному уникненню штрафів (наприклад, щоб через помилку введення реєстрація не вважалася недійсною).

Для одного замовлення можна скористатися не більш ніж двома різними запитами на виправлення Comfortia, одноразово (на одну транзакцію). Активація захисту від часткових помилок введення не зараховується до ліміту запитів на виправлення.

Усі додаткові витрати, що виникають у межах Comfortia (наприклад, можлива ручна адміністративна обробка, реєстрація іншого транспортного засобу та плата за користування дорогою для нього, доплата за перехід до вищої категорії, повторні банківські витрати, SMS, втрати на конвертації валют), повністю покриває оператор.
Запити Comfortia, подані через систему заявок служби підтримки, зазвичай обробляються та виконуються протягом 10–25 хвилин.

Послуга Comfortia є добровільно наданою оператором гарантією, яка не впливає на передбачені законодавством права споживача та не обмежує їх (наприклад, вимоги про відшкодування збитків у разі неналежного виконання)
* У разі угорської віньєтки послуга регулюється пунктом 4.1.1 Загальних умов договору, тому цей пункт не застосовується.

4.1.1 Пакет Optimum (ексклюзивна послуга з доданою вартістю)

Під час придбання угорської віньєтки плата за користування дорогою (е-віньєтка) може бути придбана виключно як частина пакета Optimum, що пропонується Постачальником послуг. Пакет Optimum є пакетом додаткових послуг, який Постачальник послуг пропонує Замовнику понад базову послугу NMFR і який вважається ексклюзивною послугою з доданою вартістю відповідно до пункту 3.2.1 Регламенту діяльності для Реселерів (VÜSZ) компанії Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Якщо Замовник не бажає скористатися пакетом Optimum, він може в будь-який час без будь-яких правових наслідків перервати оформлення замовлення та продовжити процес придбання за посиланням без пакета Optimum, яке також пропонується в основному інформаційному описі (на центральній сторінці продажу компанії Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
На початку процесу придбання Постачальник послуг чітко звертає увагу на цю можливість і надає пряме посилання для перенаправлення на центральну платформу Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ціна пакета Optimum залежить від обраного типу е-віньєтки (добова, тижнева, місячна, річна) та категорії транспортного засобу; її точна сума зазначається окремо від вартості е-віньєтки на етапі оформлення покупки, до остаточного підтвердження платежу.
Деталізація також окремо відображається в чеку або рахунку, виданому Замовнику. Ціна пакета Optimum змінюється виключно залежно від типу транспортного засобу, обраного періоду та території.
Ціна пакета Optimum, з якою ознайомився Замовник, у разі однакових умов (однакового типу е-віньєтки та категорії транспортного засобу) відображатиметься в незмінному розмірі також під час його подальших покупок.

Пакет Optimum містить такі елементи послуг:

a) Виправлення помилки введення: протягом 60 (шістдесяти) календарних днів після виконання замовлення Замовник має право один раз і щодо одного замовлення безкоштовно вимагати змінити реєстраційний номер транспортного засобу, зазначений у його замовленні, якщо вказаний реєстраційний номер містить помилку введення або іншу помилку, за яку відповідає Замовник.
У разі помилки введення Постачальник послуг залишає за собою право відмовити в заміні, якщо помилка стосується понад 3 символів і внаслідок цього створюється враження, що це реєстраційний номер іншого транспортного засобу.

b) Зміна країни призначення: протягом 60 (шістдесяти) календарних днів після виконання замовлення Замовник має право один раз і щодо одного замовлення безкоштовно вимагати змінити зазначену в замовленні країну призначення (територію дії).

c) Скасування та повернення повної вартості: Замовник має право скасувати замовлення та вимагати повернення повністю сплаченої суми (загальної суми вартості е-віньєтки та плати за пакет Optimum), якщо він подасть Постачальнику послуг письмову заяву про скасування щонайменше за 24 (двадцять чотири) години до початку строку дії е-віньєтки.
Це право на повернення коштів не може бути реалізоване у випадку річної віньєтки через її особливий характер та умови продажу. Ця можливість скасування є добровільним додатковим договірним зобов’язанням Постачальника послуг, яке не обмежує та не замінює передбачене законом право на відмову від договору.

d) SMS-повідомлення: Постачальник надсилає на номер телефону, зазначений Замовником, автоматичне SMS-повідомлення про істотні події, пов’язані із замовленням, зокрема про успішне оформлення замовлення, наближення закінчення строку дії е-віньєтки, а також про припинення її дії, з метою забезпечення безпеки дорожнього руху та інформування Замовника.

Користування пакетом Optimum є вільним рішенням Замовника. Послуги, що входять до пакета Optimum, мають самостійну економічну цінність, виходять за межі змісту базової послуги NMFR і доступні Замовнику у Постачальника виключно як частина пакета Optimum.
Якщо Замовник не бажає користуватися пакетом Optimum, Постачальник надає пряме посилання, розміщене на першому етапі процесу придбання, для доступу до базової послуги NMFR через іншого торговельного посередника на центральній платформі продажу Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Постачальник не стягує плату за зручність під час придбання.

4.2 Auxil

Auxil є додатковою послугою, яка в межах замовленої тут посередницької послуги з реєстрації транспортного засобу надає правову допомогу у випадках, коли на Замовника накладено штраф з причини, безпосередньо пов’язаної із замовленою тут послугою.
Типовими причинами можуть бути:

  • Придбання після використання: право користування дорогою було придбано не до в’їзду на платну ділянку дороги (або після закінчення пільгового періоду), у зв’язку з чим було накладено штраф.

  • Помилково введені дані: штраф, накладений через описку або неправильно зазначені дані транспортного засобу під час оформлення замовлення (наприклад, помилку в номерному знаку або розпізнавальному знаку країни).

  • Неправильно зазначена категорія транспортного засобу: плата за користування дорогою була сплачена не за відповідною для транспортного засобу категорією, у зв’язку з чим було накладено штраф.

  • Неправильно вибрана країна призначення: реєстрація віньєтки для помилково вибраної країни призначення.

  • Неправильний розпізнавальний знак країни: неправильне зазначення розпізнавального знака країни (коду країни) під час придбання, через що орган влади наклав штраф на транспортний засіб або його власника.

У наведених вище випадках Замовник має право в будь-який час протягом 180 днів із дня оформлення замовлення звернутися до Оператора з документами щодо штрафу.
У такому разі Замовник зобов’язаний надати повідомлення компетентного органу про накладення штрафу/платіжний документ та всі відповідні документи; після цього він може звернутися по активну юридичну допомогу Оператора.
У такому випадку Оператор, за потреби із залученням зовнішніх юридичних партнерів, діє як уповноважений представник перед компетентним органом: може подати заяву про оскарження, ініціювати відстрочення платежу або сплату частинами, а також звернутися з проханням про зменшення суми штрафу на підставі міркувань справедливості.

У певних індивідуальних випадках, що заслуговують на врахування, Оператор може навіть відшкодувати Замовнику суму штрафу (у межах максимальної суми 300 EUR) — навіть якщо причина накладення штрафу має технічний характер. Така компенсація можлива виключно в разі, якщо за результатами оцінки всіх обставин справи Оператор дійде висновку, що затримка або помилка в наданні послуги Замовнику також могла сприяти накладенню штрафу, або якщо це обґрунтовано іншими міркуваннями справедливості. Таке позитивне рішення не є автоматичним, конкретної обіцянки щодо нього не надається, і кожен випадок потребує індивідуального розгляду.

Користування послугою Auxil не впливає на права споживача на правовий захист відповідно до загального законодавства. Допомога, що надається Auxil, є добровільним зобов’язанням оператора, спрямованим на сприяння замовнику в провадженні перед органом влади, але не гарантує скасування або зменшення штрафу.
Auxil не поширюється на випадки, коли замовник в’їжджає на ділянки доріг, для яких його замовлення не було і не могло бути дійсним (наприклад, дороги з додатковою платою за окремі ділянки, платні ділянки мостів або тунелів).
* У разі угорської віньєтки послуга надається відповідно до пункту 4.1.1 Загальних умов договору, тому цей пункт не застосовується.

5.1 Сфера відповідальності замовника

Успішне здійснення платіжної операції саме по собі не означає, що право користування дорогою набуло чинності — віньєтка є дійсною виключно після надходження всіх необхідних підтверджень, надісланих системою, та після того, як замовник перевірив і визнав правильними зазначені в них дані (дані транспортного засобу, персональні дані, дату, країну тощо). Документи, що підтверджують оплату (чек, рахунок-фактура, ідентифікатор транзакції), самі по собі не надають права користування дорогою.

У разі штрафу або іншої вимоги про відшкодування збитків підставою для пред’явлення вимоги може бути виключно право користування дорогою, що фактично набуло чинності (або його відсутність). В’їжджати на платну ділянку дороги дозволяється лише за наявності у замовника підтвердження необхідного електронного права, яке є дійсним, а також за умови, що його дані відповідають даним, зазначеним під час придбання.

Оператор виконує кожне замовлення на підставі даних, наданих замовником, і не зобов’язаний перевіряти, чи мав замовник уже дійсне право на той самий або частково перехресний період, або чи правильно зазначено категорію транспортного засобу, розпізнавальний знак країни та державний номерний знак.
Водночас система в багатьох випадках під час введення даних здійснює технічну перевірку синтаксису формату номерного знака та, якщо є підстави вважати, що замовник допустив помилку в номерному знаку або переплутав позначення «власна країна» та «країна призначення», відображає попередження — тим самим сприяючи правильному внесенню даних.

Замовник несе повну відповідальність за точність наданих ним даних і визнає, що оператор не несе відповідальності за помилки, що виникають унаслідок цього (наприклад, штраф через неправильно зазначену категорію, фактор недійсності через помилку в номерному знаку, неправильний розпізнавальний знак країни, неправильно зазначену країну призначення).

Оператор не повертає плату з посиланням на те, що замовник уже мав дійсне право користування дорогою для відповідного транспортного засобу на відповідний період (частково або з перетином), або що послугу можна було придбати за вигіднішою ціною в іншому місці (наприклад, в іншого посередника, реселера або безпосередньо на державній платформі), за умови, що оператор виконав замовлення відповідно до договору. Це положення не впливає на вимоги замовника, що ґрунтуються на законодавстві, зокрема на вимоги, що виникають унаслідок неналежного виконання, невиконання або безпідставного збагачення.

Перевірка дійсності в усіх випадках є відповідальністю замовника. Замовник також несе відповідальність за те, щоб дочекатися виконання послуги та користуватися платною ділянкою дороги лише за наявності дійсного права.

Замовник несе відповідальність за прийняття виконання замовленої послуги на підставі наведених вище повідомлень, якщо її було виконано відповідно до наданих даних. Якщо в разі невизначеності замовник не перевіряє дійсність і повторює замовлення кілька разів, кожне окреме замовлення вважається самостійною послугою, яку оператор виконує окремо.
Якщо через цю систему для того самого транспортного засобу, тієї самої країни та на період, що повністю збігається, виконано два або більше однакових за змістом замовлень, оператор на вимогу повністю повертає кошти за небажану позицію. Якщо замовник повторює замовлення без узгодження до закінчення строку дії захисного обмеження, зазначеного системою (див. пункт 3.1), і його виконано, збитки, що виникли внаслідок множинної покупки, несе замовник.

У разі румунської віньєтки (rovinieta, дорожній збір) неможливо виправити помилково введений VIN-код на місці; клієнт повинен самостійно звернутися з документами та заявою до румунського органу, відповідального за дорожні збори.
Для запобігання помилкам у разі rovinieta ми надаємо окреме вікно попередження для підтвердження VIN-коду, так само як в інших випадках — для підтвердження державного номерного знака.

5.2 Оскарження замовлення, скарга

Під час процесу придбання замовник відповідно до Директиви 2011/83/EU стикається з елементами, що потребують активного підтвердження (прапорцями), прийняття яких є передумовою остаточного оформлення замовлення. Метою цих елементів є забезпечення того, щоб до укладення договору замовник ознайомився та прямо прийняв Загальні умови, Повідомлення про обробку даних та інші обов’язкові заяви. На сторінці оформлення замовлення та на сторінці банківської оплати повна остаточна сума до сплати — в одноразовій сумі з урахуванням податку — чітко відображається щонайменше двічі (разом із зазначенням валюти). 

Оператор до здійснення оплати чітко повідомляє повну остаточну суму до сплати та валюту. Тому оператор не вважає обґрунтованою вимогу про повернення коштів, що посилається на те, що послуга могла бути доступною в іншому місці безкоштовно або дешевше, що замовник не прочитав умови, неправильно зрозумів ціну або валюту чи що надалі замовник більше не потребує послуги.
Цей пункт не виключає та не обмежує право замовника на подання скарги, заперечення та захист своїх прав: замовник у будь-який час може подати скаргу, звернутися до органу захисту прав споживачів, органу позасудового врегулювання спорів, фінансової установи — емітента картки або до суду, а також зберігає свої права, передбачені законодавством, зокрема вимоги, що випливають із неналежного виконання, та право на відмову від договору відповідно до пункту 6.1.

Замовник несе відповідальність за очікування виконання послуги та за виїзд на платну ділянку дороги лише після цього — за наявності чинного права на проїзд. Необхідно також враховувати правила щодо спеціальних платних ділянок доріг в окремих країнах (наприклад, мостів, тунелів); оператор не несе відповідальності за збитки, що виникають унаслідок їх ігнорування. Оператор у багатьох випадках надсилає інформацію про такі ділянки з додатковою спеціальною платою разом із відповідним замовленням, однак замовник насамперед повинен керуватися місцевими правилами, і якщо під час руху він зустрічає знаки, дорожню розмітку, шлагбауми, ворота або платіжні термінали, що вказують на необхідність сплати спеціального збору (тобто загальнодержавна або регіональна віньєтка не є чинною на відповідній ділянці), він може користуватися такою ділянкою лише на власну відповідальність і не може притягати оператора до відповідальності за несплату таких зборів.

6.1 Право на відмову від договору

Коротко: повна сума повертається, якщо реєстрація не відбулася, а також якщо право на користування ще не набуло чинності та замовник скасовує замовлення щонайменше за 24 години до початку строку дії (Comfortia). Вартість права на користування, яке вже набуло чинності, не повертається.

Законне право на відмову від договору: Відповідно до Директиви 2011/83/EU та урядової постанови № 45/2014. (II.26.), споживач, як правило, має право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, протягом 14 днів.

Під час процесу придбання замовник – відповідно до § 19 урядової постанови № 45/2014. (II. 26.) – шляхом обов’язкового встановлення прапорця прямо просить розпочати надання послуги до закінчення строку для відмови від договору та цією самою заявою визнає, що після повного надання послуги він втрачає своє право на відмову від договору.

Якщо замовник зробив таку заяву, а оператор повністю надав послугу (див. пункт 3.1), право на відмову від договору припиняється відповідно до пункту a) частини (1) § 29 урядової постанови № 45/2014. (II. 26.). З огляду на те, що оператор розпочинає та здійснює реєстрацію транспортного засобу негайно після здійснення оплати, надання послуги зазвичай завершується протягом кількох хвилин.

Після надання послуги оператор на довговічному носії даних (електронною поштою) підтверджує вищезазначену пряму заяву замовника відповідно до § 18 урядової постанови № 45/2014. (II. 26.).

Якщо надання послуги ще не завершено, замовник може скористатися своїм правом на відмову від договору (розірвання договору) відповідно до законодавства; у такому разі він зобов’язаний оплатити вартість послуги, наданої до того моменту пропорційно.

Застосовне законодавство: частина (3) статті 7, частина (8) статті 8 та пункт (a) статті 16 Директиви 2011/83/EU, а також § 18, § 19 і пункт a) частини (1) § 29 урядової постанови № 45/2014. (II.26.).

Можливість скасування в межах Comfortia: Окремо від законного права на відмову від договору та НАДАНО НАДАТКОВО до нього оператор добровільно надає наведену нижче можливість скасування в межах послуги Comfortia (пункт 4.1). Ця можливість є додатковим договірним зобов’язанням, яке не обмежує та не замінює законне право на відмову від договору:

(A) Якщо право на користування дорогою ще не набуло чинності: У такому разі придбання може бути скасоване щонайменше за 24 години до початку строку дії права на користування. Скасування необхідно ініціювати через онлайн-форму зворотного зв’язку; після цього оператор надсилає заяву про скасування, яку потрібно заповнити, підписати власноруч та надіслати назад у вигляді фотографії або сканованої копії не пізніше ніж за 24 години до початку строку дії. Після отримання заяви повна сплачена сума автоматично повертається на банківський рахунок або платіжний засіб, використаний під час придбання (окремо вказати інший номер рахунку неможливо). Процес повернення коштів розпочинається протягом кількох годин з моменту отримання заяви про скасування; зарахування коштів очікується протягом 1–3 робочих днів залежно від платіжного провайдера. У деяких випадках повернення коштів відображається не як нова операція на рахунку, а статус початкової транзакції змінюється на «reversed» (скасовано).

Якщо замовник належним чином подає свою заяву про скасування щонайменше за 24 години до початку строку дії, повна сплачена сума повертається.

(B) Якщо право на користування дорогою вже набуло чинності: Право на користування дорогою, яке вже є чинним (активним), не може бути скасоване, а його вартість не підлягає поверненню.

У такому разі внесення змін можливе виключно в межах послуги Comfortia (пункт 4.1) та її обмеженого обсягу.
* У разі угорської віньєтки послуга надається відповідно до пункту 4.1.1 Загальних умов договору, тому цей пункт не застосовується.

6.2 Зв’язок

На сайті у нижньому колонтитулі передбачено можливість безпосереднього зв’язку з цілодобовою службою підтримки клієнтів (онлайн-форма для звернень). Служба підтримки клієнтів доступна 24 години на добу, щодня протягом року; середній час відповіді становить 1–15 хвилин (залежно від поточної завантаженості), при цьому змістовну відповідь у будь-якому випадку надаємо не пізніше ніж протягом 24 годин. Після вибору відповідного меню підтримки замовник також може повідомити, якщо його замовлення не надійшло у звичайний строк. У такому разі оператор повторно надсилає всі попередні електронні листи з підтвердженням (зазвичай три окремі повідомлення), а також повторно надсилає SMS-сповіщення. Цією функцією щодо конкретного замовлення можна скористатися лише один раз; якщо підтвердження не надійдуть і після цього, замовник може створити новий запит до служби підтримки для повідомлення про проблему.

Зв’язок загалом може здійснюватися з будь-якої дійсної електронної адреси, прийнятої системою. Водночас з міркувань захисту даних і безпеки ми можемо розглядати лише такі звернення, які можна достовірно пов’язати з дійсним замовленням, зареєстрованим у нашій системі.

Для реалізації своїх прав, зокрема для подання скарги, відмови від договору та пред’явлення вимоги про повернення коштів, замовник також може діяти через уповноваженого представника. З міркувань захисту даних і безпеки оператор може належним чином розглянути запит, поданий від імені іншої особи з електронної адреси, відмінної від зазначеної в замовленні, лише за умови додавання до нього довіреності, підписаної замовником. Ця вимога слугує виключно захисту персональних даних замовника та не обмежує реалізацію його прав.

Оператор, окрім безпосереднього виконання своїх законодавчих обов’язків, має право вільно обирати канали комунікації.
Ми не здійснюємо телефонне обслуговування клієнтів; зв’язок підтримується через форму звернення, доступну на онлайн-платформі. Оператор надає змістовну письмову відповідь на кожне звернення не пізніше ніж протягом 24 годин.
Таким чином оператор у повному обсязі виконує вимоги відповідного законодавства, зокрема пункту c) частини 1 статті 5 Директиви 2000/31/ЄС (безпосередня електронна доступність) і статті 21 Директиви 2011/83/ЄС (правило щодо вартості телефонного зв’язку).

У певні періоди для швидкого зв’язку в користувацькому інтерфейсі також може з’являтися спливне вікно «чату»; однак відсутність або тимчасова недоступність такого вікна не може бути предметом претензій, оскільки воно надається лише епізодично як додатковий, переважно інформаційний канал для орієнтування нових відвідувачів.

Після успішного оформлення замовлення необхідно дочекатися його виконання (надання послуги зазвичай триває 1–8 хвилин); до цього моменту неможливо створити запит до служби підтримки щодо того самого замовлення (наприклад, «я не отримав своє замовлення»).
З огляду на те, що отримане замовлення потрапляє до черги на обробку, замовник також не має можливості вимагати негайного внесення змін або скасування протягом часу обробки, до виконання замовлення, що перебуває в черзі.

Запит щодо внесення змін можна подати вже через одну хвилину після виконання замовлення (надсилання SMS та електронного листа) з урахуванням положень Comfortia (4.1).

6.3 Розгляд скарг і комунікація

Оператор по суті розглядає всі отримані ним скарги та вимоги про повернення коштів і письмово повідомляє замовника про результат розгляду із зазначенням підстав. Спосіб, тон або форма подання скарги не впливають на її розгляд по суті.

Водночас оператор залишає за собою право у випадку звернень, що містять погрози, переслідування, образи честі чи поширення неправдивих тверджень про факти, обмежити комунікацію письмовим, документованим каналом та вжити заходів, передбачених законодавством, для захисту своїх законних інтересів. Цей захід не впливає на розгляд скарги по суті та не обмежує можливості замовника щодо правового захисту, зокрема право звернутися до служби підтримки клієнтів, органу позасудового врегулювання спорів, органу захисту прав споживачів або до суду.

Застосовуване законодавство: відповідні положення Директиви 2013/11/ЄС (ADR), Постанова Уряду № 45/2014. (II.26.), а також § 2:45 Закону V від 2013 року (Цивільний кодекс) (право на честь і добре ім’я).

6.4 Процедура банківського повернення платежу (chargeback)

У разі виникнення спору, скарги або виявлення помилки оператор рекомендує замовнику насамперед звернутися до служби підтримки клієнтів, оскільки переважну більшість питань можна найшвидше врегулювати шляхом безпосереднього узгодження. Ця рекомендація не впливає та не обмежує право замовника звернутися у своїй справі безпосередньо до фінансової установи, що випустила картку, органу позасудового врегулювання спорів, органу захисту прав споживачів або до суду.

Якщо розпочато процедуру банківського повернення платежу, оператор на запит постачальника платіжних послуг надає наявні у нього документи — зокрема дані замовлення, зафіксований стан позначених під час здійснення покупки прапорців, надіслані підтвердження та підтвердження виконання — і в межах законодавчих норм відстоює свою позицію в межах процедури. Оператор не встановлює для замовника жодної окремої плати, витрат чи санкцій у зв’язку з ініціюванням процедури повернення платежу.

Застосовуване законодавство: положення Директиви (ЄС) 2015/2366 (PSD2), що стосуються оскарження платіжних операцій, а також Директива 2013/11/ЄС (ADR).

7.1 Сфера відповідальності оператора

Рішення щодо видачі права на користування дорогою (віньєтка) ухвалює виключно компетентний орган відповідної країни, що адмініструє дорожні збори, на підставі національного законодавства, нормативних актів і внутрішнього порядку процедур. Оператор не має впливу на це рішення та не є стороною правовідносин, що виникають між замовником і компетентним органом: від імені замовника та на підставі наданих ним даних оператор лише здійснює реєстрацію в електронній системі органу. Оператор не несе відповідальності, якщо компетентний орган відмовляє в реєстрації, обробляє її із затримкою, призупиняє роботу своєї системи або згодом змінює, обмежує чи анулює вже видане право; у таких питаннях замовник може безпосередньо звернутися до компетентного органу. Якщо реєстрація транспортного засобу не здійснюється з причин, що належать до сфери відповідальності органу, оператор повертає всю суму, сплачену замовником, на первісний платіжний засіб.

Оператор не несе відповідальності за збитки, що виникли внаслідок неправильно або неточно наданих замовником даних (наприклад, помилково вказаного номерного знака, неправильно зазначеної категорії транспортного засобу тощо), а також у разі, якщо замовник не дочекався надходження підтверджень або не перевірив їхній зміст.
Оператор також не несе відповідальності за помилки доставки повідомлень, якщо вони сталися через неправильно вказані замовником контактні дані (наприклад, помилково зазначену адресу електронної пошти або номер телефону), за умови, що згідно з повідомленням системи доставка в іншому разі була успішною.
Якщо замовлена реєстрація транспортного засобу не може бути здійснена з об’єктивних причин, оператор несе відповідальність виключно за повернення суми, сплаченої замовником, яку буде повернуто на первинний платіжний засіб замовника.

Обмеження відповідальності, викладені в цьому пункті, не впливають на відповідальність оператора за шкоду, завдану умисно або внаслідок грубої недбалості, а також за порушення договору, що завдало шкоди життю, тілесній недоторканності або здоров’ю людини.

Оператор зобов’язується професійно реєструвати замовлення на підставі наданих даних у відповідних офіційних реєстрах у межах часу, визначеного зворотним відліком, і надсилати замовнику детальне підтвердження виконання. Оператор без невиправданої затримки розслідує технічні помилки та несправності, що виникають у сфері його відповідальності, і за потреби забезпечує замовнику виправлення, повторне виконання або пропорційне повернення плати.

Оператор зобов’язаний здійснювати обробку даних відповідно до чинного законодавства про захист даних, зокрема GDPR, та підтримувати для цього належні технічні й організаційні заходи.
* У разі угорської віньєтки цей пункт застосовується відповідно до пункту 4.1.1 Загальних умов; у цьому випадку оператор діє як офіційний реселер Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Різні положення

Якщо будь-яке положення цього документа буде визнано недійсним, незаконним або таким, що не підлягає виконанню, це не впливає на дійсність, законність або можливість примусового виконання інших частин Загальних умов. У такому разі відповідне положення має бути замінене положенням, яке найбільше відповідає первісному наміру сторін і застосовному законодавству, або тлумачитися відповідним чином.

Нездійснення оператором будь-якого права або повноваження не вважається відмовою від такого права. Відмова оператора від будь-якого права є дійсною лише за умови, що він зробив про це прямо виражену письмову заяву.
Той факт, що оператор у конкретному випадку не наполягає на суворому виконанні будь-якої договірної умови, не означає, що він відмовляється від її застосування в майбутньому.

Використання платформи та замовлення послуги замовником передбачають знання й прийняття можливостей, принципів роботи, технічних обмежень і ризиків інтернет-покупок, а також те, що замовник не виявив помилок у роботі платформи, побачив і зміг витлумачити всі необхідні дані під час їх відображення, а також зрозумів і прийняв інформаційний текст прапорців, які необхідно позначити в обов’язкових елементах покупки.

Загальні умови також доступні як багатомовна інформація, частково з використанням ШІ-перекладу. У питаннях тлумачення між оператором і замовником переважну силу має угорськомовна версія. Це не впливає на право споживача посилатися на інформацію, отриману мовою укладення договору, і не позбавляє його захисту, що надається імперативними нормами про захист прав споживачів держави-члена його звичайного місця проживання (стаття 6 Регламенту (ЄС) № 593/2008 — Рим I).

7.3 Застосовне законодавство

До цього договору та послуги застосовується чинне законодавство Європейського Союзу, а у разі виконання в Угорщині — чинне законодавство Угорщини. Зокрема, визначальними є такі джерела права, які становлять основу Загальних умов договору:

  • Директива 2011/83/ЄС — про права споживачів (відповідно до пункту (a) статті 16 Директиви, споживач не має права на відмову від договору у разі повного надання послуги)

  • Директива 2000/31/ЄС — про електронну комерцію (з особливим урахуванням обов’язків щодо надання інформації відповідно до статті 5)

  • Директива (ЄС) 2015/2366 (PSD2) — про платіжні послуги (з особливим урахуванням вимог щодо суворої автентифікації клієнтів і безпечних платежів)

  • Директива 2006/112/ЄС — про спільну систему податку на додану вартість (Директива про ПДВ)

  • Регламент (ЄС) 2016/679 (GDPR) — Загальний регламент про захист даних (основні принципи та вимоги безпеки щодо обробки персональних даних)

  • Закон V від 2013 року (Цивільний кодекс Угорщини) — Цивільний кодекс (загальні правила щодо договорів і відповідальності за відшкодування шкоди)

  • Директива 2005/29/ЄС — про недобросовісні комерційні практики (заборона введення споживачів в оману та застосування агресивних практик)

  • Директива 2013/11/ЄС (ADR) — про альтернативне вирішення споживчих спорів (процедура в примирній комісії)

  • Постанова Уряду № 45/2014 (II.26.) — про детальні правила договорів між споживачем і підприємством (національна імплементація Директиви 2011/83/ЄС), зокрема § 15(2), § 18, § 19 та пункт (a) частини (1) § 29

  • Регламент (ЄС) № 593/2008 (Рим I) — про право, що застосовується до договірних зобов’язань (з особливим урахуванням споживчих договорів відповідно до статті 6)

  • Регламент (ЄС) 2022/2065 (DSA) — Регламент про цифрові послуги, відповідно до якого оператор, як постачальник послуг інформаційного суспільства, організовує свою діяльність, хоча платформа не вважається посередницькою онлайн-платформою у значенні DSA.

  • Захист прав, розгляд скарг: Замовник може звернутися зі скаргою до служби підтримки оператора (пункт 6.2). Якщо споживчий спір не буде врегульовано попри проведення переговорів, замовник може звернутися до примирної комісії за місцем свого проживання (альтернативне вирішення спорів) або ініціювати судове провадження.

Оновлено: 10.08.2026.