Общие условия договора

Содержание

1.1 Введение
1.2 Правовая основа договора
1.3 Данные компании
1.4 Услуги платформы
2.1 Содержание регистрационной услуги
2.2 Заказ услуги
2.3 Стоимость услуги и оплата
2.4 Услуги и место оказания услуг
3.1 Оказание услуги
3.2 Финансовый документ
3.3 Доступ к счёту и квитанции
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Ответственность заказчика
5.2 Оспаривание заказа, жалоба
6.1 Право на отказ
6.2 Установление контакта
6.3 Рассмотрение жалоб и коммуникация
6.4 Процедура банковского возврата платежа (chargeback)
7.1 Ответственность оператора
7.2 Прочие положения
7.3 Применимое законодательство

1.1 Введение

Настоящие Общие условия договора распространяются на все доменные имена (URL-адреса), обеспечивающие официальный доступ к веб-сайту (независимому международному посредническому порталу по регистрации транспортных средств), включая связанные с системой мобильные приложения, поддомены, а также относящиеся к ним сетевые сервисы и интерфейсы.

Применяемое законодательство: Директива Европейского парламента и Совета 2011/83/EU (о правах потребителей) и Директива 2000/31/EC (об электронной коммерции), а также относящиеся к ним национальные законодательные акты.

1.2 Правовая основа договора

Заказчик (покупатель, посетитель, пользователь) обязан ознакомиться с настоящим документом и принять его условия, если он заказывает на данном портале посредническую услугу по регистрации транспортного средства.
Окончательное оформление заказа посредством оплаты означает принятие настоящих Общих условий договора (ОУД).

В ходе основных этапов покупки заказчик сталкивается с флажками (чекбоксами), которые кратко содержат наиболее важную информацию, а также обеспечивают возможность прямого перехода к настоящему документу и другим предусмотренным законом информационным материалам.
Установка данных флажков является предварительным условием окончательного оформления заказа, поэтому их активное выделение заказчиком считается явным волеизъявлением относительно принятия условий. Принятие условий заказчиком — в соответствии со статьёй 6(1) и (4) Директивы 2011/83/EU — имеет юридические последствия также в том случае, если оператор обеспечил лёгкую доступность условий и принятие было совершено в явной форме.

Данное волеизъявление также включает заявление заказчика о том, что он принимает к сведению: заключение договора влечёт за собой обязанность по оплате, а также что он прямо просит начать оказание услуги до истечения срока отказа и принимает к сведению, что после полного оказания услуги он утрачивает право на отказ от договора (см. пункт 6.1).

Надпись на кнопке, предназначенной для окончательного оформления заказа, — в соответствии с пунктом 15(2) Постановления Правительства № 45/2014. (II. 26.) — однозначно указывает на то, что заказ влечёт обязанность по оплате.

Содержание договора определяется в совокупности обязательными законодательными нормами и настоящим документом. ОУД закрепляют права и обязанности сторон, условия заключения и исполнения договора, правила оплаты, положения об ответственности, а также правила отказа от договора и правовой защиты.

1.3 Данные компании

  • Enternova Kft. H-2161, Чомад, ул. Сент-Иштван, 48; Идентификационный номер налогоплательщика: 24892955-2-13; Регистрационный номер компании: 13 09 186967
    Идентификационный номер государственных документов и официальных услуг: 5-6127000034822/A

Далее: оператор (поставщик услуг, агент, посредник).

* Продажа венгерских виньеток осуществляется на основе централизованной службы мобильных продаж Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Показать ссылку на правительственный сайт

1.4 Услуги платформы

Онлайн-система предоставляет независимую международную посредническую услугу по регистрации транспортных средств, позволяющую зарегистрировать на единой платформе сборы за пользование автомагистралями нескольких стран.
Цель услуги — обеспечить пользователям быструю, безопасную и удобную регистрацию через многоязычный интерфейс, с использованием различных способов оплаты и при наличии круглосуточной службы поддержки.

Оператор не является государственным органом, органом власти или официальным порталом соответствующего оператора дорожных сборов; он предоставляет услугу в качестве независимого посредника, а там, где обладает специально обозначенными полномочиями, — в качестве реселлера.

Термин «виньетка» является распространённым в разговорной речи наименованием; однако услуга, предоставляемая платформой, фактически относится к онлайн-регистрации права пользования дорогами, а не к предоставлению физической виньетки.
В процессе покупки и в различных разделах портала, в частности возле обязательных флажков согласия и в итоговой сводке заказа, система однозначно указывает, что предметом заказа является посредническая услуга по регистрации транспортного средства.

Для отдельных стран система может иметь статус официального партнёра, о чём в процессе покупки на интерфейсе отображается чёткая информация. Например, официальный реселлер NMFSZ.
Если такое обозначение не отображается в отношении определённого сегмента, оператор в отношении соответствующей страны действует как самостоятельный независимый посредник на основании поручения, оформленного с использованием данных соответствующего транспортного средства, внося предоставленные данные в систему компетентного органа.
Оператор не проверяет связь между лицом, инициирующим заказ, и указанным транспортным средством; поручение на регистрацию транспортного средства может инициировать любое лицо независимо от его отношения к транспортному средству.

2.1 Содержание регистрационной услуги

Посредническая услуга платформы по регистрации транспортного средства состоит из двух неотделимых друг от друга элементов: (a) оформления регистрации транспортного средства и (b) официального внесения права пользования дорогами компетентным органом.
Оператор взимает плату за регистрацию транспортного средства; отображаемая по умолчанию цена услуги и итоговая сумма к оплате на интерфейсе являются ценой брутто с учётом налога в соответствии со статьёй 6(1) Директивы 2011/83/EU и § 11(1)–(2) Постановления Правительства № 45/2014. (II. 26.).

Неотъемлемыми частями посреднической услуги по регистрации транспортного средства (помимо официального внесения права пользования дорогами) являются:

  • SMS-уведомление об успешной регистрации

  • круглосуточная непрерывная служба поддержки

  • услуга гарантии замены Comfortia (см. пункт 4.1)

  • услуга управления штрафами Auxil (см. пункт 4.2)

Применимое законодательство: статья 6(1) Директивы 2011/83/EU.
* В случае венгерской виньетки услуга определяется в соответствии с пунктом 4.1.1 ОУП, поэтому данный пункт не применяется.

2.2 Заказ услуги

При оформлении заказа заказчик обязан предоставить все данные, предусмотренные соответствующей системой взимания дорожных сборов. Обычно они включают категорию транспортного средства, код страны (префикс номерного знака), сам номерной знак, планируемую дату начала и срок использования дороги, территорию, которую предполагается покрыть виньеткой (страну или регион), а также контактные данные заказчика (адрес электронной почты, номер телефона). Некоторые страны могут также требовать предоставления дополнительных данных (например, идентификационного номера транспортного средства (VIN), номера паспорта, имени); эти дополнительные требования к данным основаны не на решении оператора, а на предписаниях официальной системы взимания дорожных сборов соответствующей страны.
Подробная информация об обработке данных изложена в Уведомлении об обработке данных (доступно: ссылки различаются в зависимости от языка — в нижнем колонтитуле) .

2.3 Стоимость услуги и оплата

Итоговое окно, отображаемое на странице оформления заказа, содержит обзор данных, указанных при оформлении заказа, а также полную стоимость регистрации транспортного средства, применимую к соответствующей операции (включая официальный сбор за право пользования дорогой). Данная сумма включает все возникающие расходы и налоги; с заказчика не взимается никаких дополнительных сборов ни на последующих этапах процесса оплаты, ни после него. Операция не предусматривает какой-либо автоматической или возобновляемой подписки, и в дальнейшем не производится скрытое списание средств.

На последнем этапе отображается банковская страница оплаты, на которой повторно указываются итоговая сумма к оплате и валюта. Это гарантирует, что заказчик до окончательного подтверждения оплаты ещё раз получит информацию о полной сумме к оплате и используемой валюте. 
Применимое законодательство: Директива Европейского парламента и Совета (ЕС) 2015/2366 (PSD2), Директива 2011/83/ЕС (о правах потребителей), национальная имплементация Директивы ЕС 2005/29/EC.

2.4 Услуги и место исполнения

a) В отношении прав пользования дорогами, действительных в государствах-членах Европейского союза, Поставщик услуг действует по поручению заказчика в качестве агента (посредника) и осуществляет регистрацию в системе национального оператора дорожных сборов на основании предоставленных данных транспортного средства. Деятельность в качестве посредника не означает, что Поставщик услуг является официальным порталом соответствующего органа — за исключением Венгрии, где Поставщик услуг является официальным реселлером NMFSZ.
В связи с этим при оказании Поставщиком услуг онлайн-услуг по оформлению и услуг для удобства применяется ставка налога на добавленную стоимость, действующая для соответствующей автомагистрали.

b) Право пользования дорогами, действительное в странах за пределами Европейского союза — Беларуси, Молдове и Швейцарии, — определяется как исполнение в третьей стране.
В этих случаях к онлайн-услугам по оформлению и услугам для удобства, предоставляемым Поставщиком услуг, применяется ставка налога на добавленную стоимость по месту нахождения Поставщика услуг.

c) Налоговые ставки, применяемые к услуге:
Беларусь — НДС 27 % (венгерская ставка НДС по месту нахождения Поставщика услуг), Молдова — НДС 27 % (венгерская ставка НДС по месту нахождения Поставщика услуг), Швейцария — НДС 27 % (венгерская ставка НДС по месту нахождения Поставщика услуг),
Австрия — 20 %, Чехия — 21 %, Румыния — 21 %, Словения — 22 %, Болгария — 20 %, Литва — 21 %, Словакия — 23 %.

Применимое законодательство:
– статья 31a(2)(j) Исполнительного регламента Европейского Союза № 282/2011/EU
– статья 47 Директивы Европейского Союза 2006/112/EC

Принятие регистрационной услуги осуществляется путём установки отметок в обязательных для заполнения флажках («чекбоксах»), отображаемых на странице оформления заказа.

Поставщик услуг в качестве агента, по поручению и от имени заказчика, оказывает посреднические услуги по оформлению права пользования дорогами в интересах следующих эмитентов:

Австрия – ASFINAG (Акционерное общество по финансированию автомагистралей и скоростных дорог), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Вена, 1030
Чехия – Государственный фонд транспортной инфраструктуры (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Румыния – Национальная компания по управлению дорожной инфраструктурой (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), бульвар Динику Голеску, 38, Бухарест (1-й сектор), 010873
Словения – DARS d.d. (Компания автомагистралей Словении), Ulica XIV. divizije 4, Целе, 3000
Словакия – Словацкое управление автомобильных дорог (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Братислава – Карлова Вес, 84104
Болгария – Агентство дорожной инфраструктуры – Национальное управление взимания дорожных сборов (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), бульвар Никола Петков, 86, София, 1618
Швейцария – Федеральное ведомство таможенной и пограничной безопасности (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Берн, 3003
Молдова – Национальная администрация автомобильных дорог (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), улица Букурией, 12A, Кишинёв, 2004
Литва – Via Lietuva AB (Литовская дорожная администрация), улица Кауно, 22-202, Вильнюс, 03212
Беларусь – Главное управление «Белавтодор», Загородный переулок, 58A, Минск, 220073

* Продажа венгерской виньетки осуществляется на основе централизованной услуги мобильных продаж Национального общества мобильных платежей Zrt.

3.1 Оказание услуги

После успешной оплаты оператор незамедлительно приступает к обработке заказа в системе соответствующей страны назначения. Одновременно с этим заказчик видит на интерфейсе окно обратного отсчёта, отображающее предполагаемое время обработки, и получает автоматическое уведомление по электронной почте на указанный адрес электронной почты о первичном подтверждении заказа.

Это подтверждение однозначно указывает на то, что оказание услуги — то есть регистрация транспортного средства — началось, но также на то, что до получения следующего (окончательного) подтверждения услуга ещё не завершена, а право пользования дорогами пока находится в ожидании.
Обычное время оказания услуги составляет 1–8 минут (максимум около 16 минут); при исключительных обстоятельствах (например, при перегрузке внешней системы) оно может быть более длительным.

Если услуга не может быть оказана в течение периода ожидания и это может вызвать для заказчика разумно неприемлемую задержку (например, значительное дополнительное ожидание в пути вследствие ошибки внешней системы взимания дорожных сборов), оператор автоматически аннулирует заказ. В таком случае заказчик получает уведомление об отмене по электронной почте и SMS; финансовая транзакция отменяется (с зачислением полной суммы, уплаченной заказчиком), а выданному подтверждающему документу присваивается отметка об аннулировании. Одновременно система временно предотвращает повторную покупку на тех же условиях во избежание дублирующих заказов, возникающих вследствие неоднократных попыток.

После успешного завершения регистрации транспортного средства в системе взимания дорожных сборов страны назначения заказчик незамедлительно получает по электронной почте и SMS окончательное подтверждение и уведомление, удостоверяющие оказание услуги. Они содержат подробные данные заказа, а также ссылку для доступа к финансовому документу (его скачивания) (счёт или кассовый чек), направляемую отдельным электронным письмом.

Договор считается полностью исполненным в тот момент, когда оператор в полном объёме осуществил регистрацию транспортного средства, запрошенную заказчиком, — то есть внёс и подтвердил необходимые данные транспортного средства в электронной базе данных компетентного органа управления дорожной инфраструктурой, оформил право пользования дорогами и направил заказчику подтверждение об этом. Этот момент также является определяющим для прекращения права на отказ от договора (см. пункт 6.1). В это время оператор также уведомляет заказчика посредством SMS по указанному номеру телефона, предотвращая тем самым недоразумения, возникающие вследствие ошибок доставки электронной почты, и обеспечивая многоканальное информирование, обусловленное характером услуги.

Система по каждому заказу с отметкой времени регистрирует факт и время установки обязательных флажков, а также отображение подлежащей уплате итоговой суммы и валюты; эти данные предоставляются в качестве доказательства по запросу заказчика или в рамках спорного разбирательства (см. пункт 6.4).

Окончательное электронное письмо с подтверждением — на долговечном носителе — также содержит подтверждение явного заявления заказчика, сделанного в ходе покупки, о том, что он запросил начало исполнения до истечения срока отказа от договора и принял к сведению прекращение права на отказ от договора после полного исполнения услуги (Постановление Правительства № 45/2014. (II. 26.), § 18).

Регулирование дорожных сборов в некоторых странах не допускает осуществления так называемой «докупки», даже в случае частичного перекрытия периодов. Это означает, что если заказчик приобретает дорожный сбор на период, который частично совпадает с уже покрытым периодом или с уже действующим сроком действия, система не разрешает продление или дополнение ранее приобретённого дорожного сбора. В таком случае срок действия приобретённого дорожного сбора автоматически начинается после истечения срока действия предыдущего права и длится ровно тот период, который был указан и оплачен в заказе.

Важно подчеркнуть, что в данном случае — с учётом требований местного законодательства и официальной системы администрирования дорожных сборов соответствующей страны — возврат денежных средств невозможен.
Размещая заказ, заказчик прямо принимает к сведению и соглашается с тем, что возможное смещение сроков, обусловленное вышеуказанными обстоятельствами, находится вне сферы ответственности поставщика услуг и не является основанием для требования о возврате денежных средств.

3.2 Финансовый документ

Одновременно с исполнением заказа заказчику отдельным электронным письмом направляется ссылка на финансовый документ (счёт или кассовый чек). Если в процессе покупки заказчик не установил флажок «Мне нужен счёт» и не указал платёжные данные, система автоматически выдаёт кассовый чек.

Применимое законодательство: статья 226 Директивы ЕС по НДС (2006/112/EC), а также § 166 (1) и §§ 169–171 Закона Венгрии о НДС (Закон CXXVII 2007 года).

В полученном финансовом документе Заказчик при необходимости (в зависимости от страны) видит расходы по сделке в разбивке по отдельным позициям.
В силу налоговых обязательств Оператор обязан указывать в выставленном счёте налоговую базу сделки, применяемую налоговую ставку, а также сумму начисленного налога.
В ходе покупки Заказчик путём активного установления обязательного флажка заявляет, что ознакомился с точным содержанием покупки (в частности, с посреднической услугой по регистрации транспортного средства и подлежащей оплате окончательной общей суммой), и таким образом до заключения договора получил полную информацию об услуге.

Исполнитель не имеет возможности выставить счёт для целей возврата налога. При заполнении платёжных данных на странице оформления заказа Заказчик заявляет, что пользуется услугой в качестве конечного потребителя.*

Возможный исправительный или аннулирующий счёт (документ, приравненный к счёту), выставленный Исполнителем (по просьбе Заказчика или по техническим причинам), изменяет или аннулирует данные соответствующего первоначального счёта в соответствии со статьёй 170 Закона о НДС.
Заказчик принимает к сведению, что в своём бухгалтерском учёте он обязан отражать состояние согласно последнему действительному документу.

Применимое законодательство: Закон CXXVII от 2007 года о налоге на добавленную стоимость (Закон о НДС), в частности положения статьи 166 (1) и статей 169–171, статьи 369a–369k Директивы 2006/112/EC.
* В случае приобретения венгерской виньетки данное условие не применяется.

3.3 Доступ к счёту и квитанции

После успешной покупки (как правило, в течение нескольких минут) система отправляет по электронной почте ссылку для скачивания счёта/квитанции. Перед скачиванием система запрашивает у Заказчика проверку CAPTCHA для защиты от роботов и подтверждение адреса электронной почты.
Финансовый документ доступен по отправленной ссылке в течение 365 дней с момента покупки.

Применимое законодательство: пункт f) части (1) статьи 5 Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета (GDPR), принцип целостности и конфиденциальности данных.

4.1 Comfortia

Встроенная услуга Comfortia помимо посреднических услуг предоставляет элементы, повышающие ценность, на которые Заказчик имеет право в соответствии со следующим:

Comfortia представляет собой добровольное дополнительное договорное обязательство Оператора, на которое Заказчик имеет право СВЕРХ прав потребителя, предусмотренных законодательством. Comfortia не является законным правом на отказ от договора, не является его расширением и не ограничивает его; к законному праву на отказ от договора применяется пункт 6.1.

  • Исправление ошибки в номерном знаке: Бесплатное однократное изменение случайно ошибочно введённого номерного знака для права пользования дорогами, действующего немедленно или в будущем.

  • Изменение обозначения страны (кода страны): Однократная замена ошибочно указанного обозначения страны для права пользования дорогами, действующего немедленно или вступающего в силу позднее.

  • Изменение категории транспортного средства: Однократная замена ошибочно выбранной категории транспортного средства для права пользования дорогами, действующего немедленно или имеющего более поздний срок действия, — в том числе если новая категория предусматривает более высокую плату (разницу в стоимости покрывает оператор).

  • Изменение страны назначения: Однократное изменение ошибочно выбранной страны назначения для права пользования дорогами, действующего немедленно или начинающего действовать позднее, — в том числе если такое изменение невозможно в стандартном порядке из-за различий между системами разных стран.

  • Изменение даты начала действия: Однократное изменение ошибочно указанной даты начала действия для права пользования дорогами, действующего немедленно или начинающего действовать позднее.

  • Защита от частичных опечаток: Автоматическая, а при необходимости и ручная проверка системой на предмет очевидных ошибок во введённых данных.

  • Возможность отмены (аннулирования): Возврат платы за право пользования дорогами, вступающее в силу позднее (полный возврат), не позднее чем за 24 часа до начала срока действия. * (За исключением годовой виньетки, см. ниже.)

* 24-часовой срок не является ограничением установленного законом права на отказ, а представляет собой добровольно предоставляемую оператором возможность возврата средств, которой можно воспользоваться до начала оказания услуги; она действует в отношении услуги в целом независимо от собственных условий первоначального эмитента виньетки.
В случае годовой виньетки отмена невозможна, однако можно запросить замену!

Система защиты от частичных опечаток обеспечивает, что если заказчик допускает очевидную ошибку при вводе данных, система сначала автоматически выявляет её, а затем, при необходимости, на втором уровне осуществляется ручное вмешательство. В таком случае администратор оператора вправе запросить у заказчика уточнение (корректирующие данные) либо, если ошибка может быть однозначно выявлена и исправлена, внести необходимое изменение без участия заказчика. Данный элемент услуги способствует правомерному предотвращению штрафов (например, чтобы регистрация не считалась недействительной из-за опечатки).

В рамках одного заказа может быть заявлено не более двух различных запросов на корректировку Comfortia, однократно (на одну транзакцию). Активация защиты от частичных опечаток не засчитывается в лимит запросов на корректировку.

Все дополнительные расходы, возникающие в рамках Comfortia (например, возможное ручное администрирование, регистрация другого транспортного средства и плата за проезд для него, доплата за переход на более высокую категорию, повторные банковские расходы, SMS, потери при конвертации валюты), полностью несёт оператор.
Запросы Comfortia, поданные через систему заявок в службу поддержки, как правило, обрабатываются и выполняются в течение 10–25 минут.

Услуга Comfortia является добровольно предоставляемой оператором гарантией и не затрагивает и не ограничивает права потребителя, основанные на законодательстве (например, требования о возмещении ущерба, которые могут быть предъявлены в случае ненадлежащего исполнения).
* В случае венгерской виньетки услуга предоставляется в соответствии с пунктом 4.1.1 ОУП, поэтому настоящий пункт не применяется.

4.1.1 Пакет Optimum (эксклюзивная услуга с добавленной стоимостью)

При покупке венгерской виньетки плата за пользование дорогами (электронная виньетка) может быть приобретена исключительно в составе пакета Optimum, предоставляемого Поставщиком услуг. Пакет Optimum представляет собой пакет дополнительных услуг, предлагаемый Поставщиком услуг Заказчику сверх базовой услуги NMFR, и квалифицируется как эксклюзивная услуга с добавленной стоимостью в соответствии с пунктом 3.2.1 Правил ведения деятельности для реселлеров (VÜSZ) компании Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Если Заказчик не желает воспользоваться пакетом Optimum, он может в любое время прервать оформление заказа без каких-либо правовых последствий и продолжить процесс покупки по ссылке без пакета Optimum, указанной также в основной информационной части (на центральной странице продаж компании Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Поставщик услуг в начале процесса покупки однозначно обращает внимание на эту возможность и предоставляет прямую ссылку для перехода на центральную платформу компании Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Стоимость пакета Optimum зависит от выбранного типа электронной виньетки (дневная, недельная, месячная, годовая) и категории транспортного средства; её точный размер указывается на этапе оформления заказа, до окончательного подтверждения оплаты, отдельно от стоимости электронной виньетки.
Детализация также отдельно отображается в кассовом чеке или счёте, выданном Заказчику. Стоимость пакета Optimum изменяется исключительно в зависимости от типа транспортного средства, выбранного периода и территории.
Стоимость пакета Optimum, доведённая до сведения Заказчика, при одинаковых условиях (идентичный тип электронной виньетки и категория транспортного средства) будет отображаться в неизменном размере и при его последующих покупках.

Пакет Optimum включает следующие элементы услуг:

a) Исправление опечатки: Заказчик вправе в течение 60 (шестидесяти) календарных дней после исполнения заказа однократно и в отношении одного заказа бесплатно запросить изменение указанного в заказе государственного регистрационного номера транспортного средства в случае опечатки или иной ошибки, допущенной по вине Заказчика при указании регистрационного номера.
При наличии опечатки Поставщик услуг оставляет за собой право отказать в замене, если опечатка затрагивает более 3 символов и вследствие этого создаётся впечатление, что указан регистрационный номер другого транспортного средства.

b) Изменение страны назначения: Заказчик вправе в течение 60 (шестидесяти) календарных дней после исполнения заказа однократно и в отношении одного заказа бесплатно запросить изменение страны назначения (территории действия), указанной в заказе.

c) Отмена и возврат полной стоимости: Заказчик вправе отменить заказ и потребовать возврата полной уплаченной суммы (общей суммы стоимости электронной виньетки и стоимости пакета Optimum), если он подаст Поставщику услуг письменное заявление об отмене не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала срока действия электронной виньетки.
Данное право на возврат не может быть реализовано в отношении продукта годовой виньетки в связи с его особым характером и условиями продажи. Эта возможность отмены является добровольным дополнительным договорным обязательством Поставщика услуг и не ограничивает и не заменяет предусмотренное законом право на отказ от договора.

d) SMS-уведомление: Поставщик направляет на указанный Заказчиком номер телефона автоматическое SMS-уведомление о существенных событиях, связанных с заказом, в частности об успешном оформлении заказа, предстоящем истечении срока действия электронной виньетки, а также о прекращении её действия — в целях обеспечения безопасности дорожного движения и информирования Заказчика.

Использование пакета Optimum является свободным выбором Заказчика. Услуги, входящие в пакет Optimum, имеют самостоятельную экономическую ценность, выходят за рамки содержания основной услуги NMFR и могут быть получены Заказчиком у Поставщика исключительно в составе пакета Optimum.
Если Заказчик не желает пользоваться пакетом Optimum, Поставщик на первом этапе процесса покупки посредством прямой ссылки обеспечивает доступ к основной услуге NMFR через другого реселлера на центральной платформе продаж Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Поставщик не взимает сервисный сбор в процессе покупки.

4.2 Auxil

Auxil является встроенной услугой, которая в рамках заказанной здесь посреднической услуги по регистрации транспортного средства предоставляет юридическую помощь в случаях, когда на Заказчика налагается штраф по причине, непосредственно связанной с заказанной здесь услугой.
К таким типичным причинам могут относиться:

  • Покупка после проезда: право пользования дорогой было приобретено не до въезда на платный участок дороги (либо по истечении льготного периода), вследствие чего был наложен штраф.

  • Ошибочно введённые данные: штраф, наложенный вследствие опечатки или неверно указанных данных транспортного средства при оформлении заказа (например, ошибки в номерном знаке или коде страны).

  • Неверно указанная категория транспортного средства: дорожный сбор был уплачен не по соответствующей для транспортного средства категории, вследствие чего был наложен штраф.

  • Неверно выбранная страна назначения: регистрация виньетки для ошибочно выбранной страны назначения.

  • Неверный код страны: неверное указание при покупке кода страны, вследствие чего орган власти наложил штраф на транспортное средство либо его владельца.

В вышеуказанных случаях Заказчик вправе в любое время в течение 180 дней с момента оформления заказа обратиться к Оператору, представив документы о штрафе.
В таком случае Заказчик обязан предоставить уведомление компетентного органа о штрафе / платёжное извещение и все относящиеся к делу документы; после этого он может запросить активное юридическое содействие Оператора.
В таком случае Оператор — при необходимости с привлечением внешних юридических партнёров — действует в качестве уполномоченного представителя перед компетентным органом: может подать заявление о правовой защите, ходатайствовать об отсрочке или рассрочке платежа, а также на основании соображений справедливости запросить уменьшение суммы штрафа.

В отдельных случаях, заслуживающих снисходительного рассмотрения, Оператор может даже возместить Заказчику сумму штрафа (в пределах не более 300 EUR) — в том числе если причина возникновения штрафа носит технический характер. Такая компенсация может быть предоставлена исключительно в случае, если, оценив все обстоятельства дела, Оператор придёт к выводу, что задержка или недостаток услуги, предоставленной Заказчику, также могли способствовать наложению штрафа, либо если это оправдано иными соображениями справедливости. Положительное решение такого характера не является автоматическим, конкретное обещание его принятия отсутствует, и каждый случай требует индивидуального рассмотрения.

Использование услуги Auxil не затрагивает права потребителя на правовую защиту в соответствии с общими нормами законодательства. Помощь, предоставляемая Auxil, является добровольным обязательством оператора, направленным на содействие заказчику в производстве перед органами власти, однако не гарантирует отмену или уменьшение штрафа.
Auxil не применяется в случаях, когда заказчик въезжает на участки дорог, для которых его заказ не был и не мог быть действительным (например, на платные участки дорог, мостов или тоннелей с дополнительной платой за участок).
* В случае венгерской виньетки услуга предоставляется в соответствии с пунктом 4.1.1 ОУС, поэтому настоящий пункт не применяется.

5.1 Ответственность заказчика

Успешное осуществление платёжной транзакции само по себе не означает, что право пользования дорогой вступило в силу: виньетка становится действительной исключительно после получения всех необходимых подтверждений, отправленных системой, и проверки заказчиком указанных в них данных (данные транспортного средства, персональные данные, дата, страна и т. д.) с подтверждением их корректности. Документы, подтверждающие оплату (кассовый чек, счёт, идентификатор транзакции), сами по себе не предоставляют права пользования дорогой.

В случае штрафа или иного требования о возмещении ущерба основанием для предъявления требований может служить исключительно фактически вступившее в силу право пользования дорогой (либо его отсутствие). Выезжать на платный участок дороги разрешается только при наличии у заказчика подтверждения необходимого электронного права, которое является действительным, а его данные соответствуют данным, указанным при покупке.

Оператор исполняет каждый заказ на основании данных, предоставленных заказчиком, и не обязан проверять, имел ли заказчик уже действительное право на пользование дорогой на тот же или частично совпадающий период, а также являются ли правильными указанные категория транспортного средства, код страны регистрации и регистрационный номер.
Вместе с тем система во многих случаях при вводе данных осуществляет техническую синтаксическую проверку формата регистрационного номера и, если есть основания предполагать, что заказчик допустил опечатку в регистрационном номере либо перепутал обозначения «страна регистрации» и «страна назначения», выводит предупреждение, содействуя тем самым правильному вводу данных.

Заказчик несёт полную ответственность за точность предоставленных им данных и принимает к сведению, что оператор не несёт ответственности за возникающие вследствие этого ошибки (например, штраф вследствие неверно указанной категории, недействительность вследствие ошибочно указанного регистрационного номера, неверный код страны регистрации, неверно указанная страна назначения).

Оператор не возвращает плату на том основании, что заказчик уже имел действительное право пользования дорогой для данного транспортного средства на соответствующий период (частично или с пересечением), либо что услуга могла быть приобретена по более выгодной цене в другом месте (например, у другого посредника, реселлера или непосредственно на государственной платформе), при условии, что оператор исполнил заказ в соответствии с договором. Настоящее положение не затрагивает требования заказчика, основанные на законодательстве, в частности требования, вытекающие из ненадлежащего исполнения, неисполнения или неосновательного обогащения.

Проверка действительности во всех случаях является обязанностью заказчика. Заказчик также несёт ответственность за то, чтобы дождаться исполнения услуги и пользоваться платным участком дороги только при наличии действительного права.

Заказчик несет ответственность за принятие исполнения заказанной услуги — на основании указанных выше уведомлений — если оно было осуществлено в соответствии с указанными данными. Если в случае неопределенности заказчик не проверит действительность и повторит заказ несколько раз, каждый заказ считается самостоятельной услугой, которая исполняется оператором отдельно.
Если посредством данной системы для одного и того же транспортного средства, в одной и той же стране и на полностью совпадающий период исполняются два или более идентичных по содержанию заказа, оператор по запросу полностью возмещает стоимость нежелательной позиции. Если заказчик повторяет заказ без согласования до истечения указанного системой защитного ограничения (см. пункт 3.1) и заказ исполняется, ущерб, возникший вследствие многократной покупки, несет заказчик.

В случае румынской виньетки (ровиньеты, дорожного сбора) исправление ошибочно введенного VIN-номера на месте невозможно; клиент должен оформить это самостоятельно, представив документы и заявление в румынский орган, отвечающий за дорожные сборы.
Для предотвращения ошибок при оформлении ровиньеты предусмотрено отдельное предупреждающее окно для подтверждения VIN-номера, так же как в иных случаях — для подтверждения регистрационного номера транспортного средства.

5.2 Оспаривание заказа, жалоба

В процессе покупки заказчик сталкивается с элементами, требующими активного подтверждения (флажками), принятие которых является предварительным условием окончательного оформления заказа в соответствии с Директивой 2011/83/EU. Цель этих элементов — обеспечить, чтобы до заключения договора заказчик ознакомился и прямо принял Общие условия, Политику обработки данных и иные обязательные заявления. На странице оформления заказа и на странице банковской оплаты подлежащая уплате итоговая сумма — в единой сумме с учетом налога — четко отображается не менее двух раз (вместе с указанием валюты). 

Оператор до оплаты четко сообщает подлежащую уплате итоговую сумму и валюту. Поэтому оператор не считает обоснованным требование о возврате денежных средств, основанное на том, что услуга могла быть доступна в другом месте бесплатно или дешевле, что заказчик не прочитал условия, неправильно понял цену или валюту либо что впоследствии заказчик больше не нуждается в услуге.
Настоящий пункт не исключает и не ограничивает право заказчика на подачу жалобы, предъявление возражений и защиту своих прав: заказчик в любое время может подать жалобу, обратиться в орган по защите прав потребителей, примирительную комиссию, финансовое учреждение, выпустившее карту, или в суд, при этом он в полном объеме сохраняет права, предусмотренные законодательством, в частности требования, вытекающие из ненадлежащего исполнения, и право на отказ от договора согласно пункту 6.1.

Заказчик несет ответственность за ожидание исполнения услуги и за выезд на платный участок дороги только после этого — при наличии действующего права пользования. Также необходимо учитывать правила, относящиеся к специальным платным участкам дорог в отдельных странах (например, мостам и туннелям); оператор не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие их несоблюдения. Во многих случаях оператор направляет информацию о таких дополнительно оплачиваемых участках вместе с соответствующим заказом, однако заказчик обязан в первую очередь соблюдать местные правила; если во время движения он встречает знаки, дорожную разметку, шлагбаумы, ворота или платежные терминалы, указывающие на необходимость уплаты специального сбора (то есть государственная или региональная виньетка не действует на данном участке), он может воспользоваться таким участком исключительно под свою ответственность и не вправе привлекать оператора к ответственности за неуплату таких сборов.

6.1 Право на отказ от договора

Кратко: полная сумма возвращается, если регистрация не была осуществлена, а также если право на использование ещё не вступило в силу и заказчик отменяет заказ не менее чем за 24 часа до начала срока действия (Comfortia). Стоимость уже вступившего в силу права на использование не подлежит возврату.

Установленное законом право отказа: В соответствии с Директивой 2011/83/EU и Постановлением Правительства № 45/2014. (II.26.) потребитель при заключении договора на расстоянии, как правило, имеет право отказаться от договора в течение 14 дней.

В ходе процесса покупки заказчик — в соответствии со статьёй 19 Постановления Правительства № 45/2014. (II. 26.) — посредством обязательного для отметки флажка прямо просит начать оказание услуги до истечения срока отказа от договора и тем же заявлением подтверждает, что после полного оказания услуги он утрачивает право отказа от договора.

Если заказчик сделал данное заявление и оператор полностью оказал услугу (см. пункт 3.1), право отказа от договора прекращается на основании пункта a) части (1) статьи 29 Постановления Правительства № 45/2014. (II. 26.). Учитывая, что оператор незамедлительно начинает и осуществляет регистрацию транспортного средства после оплаты, оказание услуги, как правило, завершается в течение нескольких минут.

После оказания услуги оператор подтверждает вышеуказанное прямое заявление заказчика на долговечном носителе данных (по электронной почте) в соответствии со статьёй 18 Постановления Правительства № 45/2014. (II. 26.).

Если оказание услуги ещё не завершено, заказчик может воспользоваться своим правом отказа от договора (расторжения договора) в соответствии с законодательством; в таком случае он обязан оплатить стоимость услуги, оказанной к тому моменту пропорционально.

Применимое законодательство: пункт (3) статьи 7, пункт (8) статьи 8 и пункт (a) статьи 16 Директивы 2011/83/EU, а также статья 18, статья 19 и пункт a) части (1) статьи 29 Постановления Правительства № 45/2014. (II.26.).

Возможность отмены в рамках Comfortia: Отдельно от установленного законом права отказа от договора и В ДОПОЛНЕНИЕ к нему оператор в рамках услуги Comfortia (пункт 4.1) добровольно предоставляет следующую возможность отмены. Данная возможность является дополнительным договорным обязательством, которое не ограничивает и не заменяет установленное законом право отказа от договора:

(A) Если право на использование дороги ещё не вступило в силу: В этом случае покупка может быть отменена не менее чем за 24 часа до начала срока действия права на использование. Отмену необходимо инициировать через онлайн-форму обратной связи; после этого оператор направляет заявление об отмене для заполнения, которое заказчик должен вернуть не позднее чем за 24 часа до начала срока действия, собственноручно подписав его и направив в виде фотографии или сканированной копии. После получения заявления полная уплаченная сумма автоматически возвращается на банковский счёт или платёжное средство, использованное при покупке (отдельное указание индивидуального номера счёта невозможно). Процесс возврата начинается в течение нескольких часов с момента получения заявления об отмене; зачисление, в зависимости от поставщика платёжных услуг, предположительно отобразится в течение 1–3 рабочих дней. В некоторых случаях возврат отражается на счёте не как новая операция, а статус исходной транзакции меняется на «reversed» (возвращённая).

Если заказчик надлежащим образом подаёт заявление об отмене не менее чем за 24 часа до начала срока действия, ему возвращается полная уплаченная сумма.

(B) Если право на использование дороги уже вступило в силу: Уже действующее (активное) право на использование дороги не может быть отменено и не подлежит возврату.

Изменение в таком случае возможно исключительно в рамках услуги Comfortia (пункт 4.1) и в пределах её ограниченного объёма.
* В случае венгерской виньетки услуга регулируется пунктом 4.1.1 Общих условий, поэтому настоящий пункт не применяется.

6.2 Связь

На сайте в нижнем колонтитуле предусмотрена возможность прямой связи с круглосуточной службой поддержки клиентов (онлайн-форма обратной связи). Служба поддержки доступна круглосуточно, каждый день года; среднее время ответа составляет 1–15 минут (в зависимости от загруженности), при этом содержательный ответ в любом случае предоставляется не позднее чем в течение 24 часов. После выбора соответствующего раздела поддержки заказчик также может сообщить, если его заказ не поступил в обычные сроки. В таком случае оператор повторно отправляет все ранее направленные электронные письма с подтверждением (как правило, три разных сообщения), а также повторно направляет SMS-уведомление. Данная функция может быть использована только один раз для конкретного заказа; если подтверждения не поступят и после этого, заказчик может создать новый запрос в службу поддержки для сообщения о проблеме.

Связаться с нами, как правило, можно с любого действительного адреса электронной почты, принимаемого системой. Однако по причинам защиты данных и безопасности мы можем обрабатывать только те обращения, которые могут быть достоверно связаны с действительным заказом, зарегистрированным в нашей системе.

Для осуществления своих прав — включая подачу жалобы, отказ от договора и требование о возврате денежных средств — заказчик также может действовать через уполномоченного представителя. По причинам защиты данных и безопасности оператор может содержательно обработать запрос, направленный с адреса электронной почты, отличающегося от указанного в заказе, от имени другого лица, только при условии приложения доверенности, подписанной заказчиком. Данное требование служит исключительно защите персональных данных заказчика и не ограничивает осуществление заказчиком своих прав.

Оператор — помимо непосредственного выполнения своих установленных законом обязательств — вправе свободно выбирать каналы связи.
Телефонная служба поддержки не предоставляется; связь осуществляется через форму обратной связи, доступную на онлайн-платформе. Оператор предоставляет содержательный письменный ответ на каждое обращение не позднее чем в течение 24 часов.
Тем самым оператор в полной мере соблюдает применимые требования законодательства, в частности пункт c) части 1 статьи 5 Директивы 2000/31/EC (прямая электронная доступность) и статью 21 Директивы 2011/83/EU (правило, касающееся платы за телефонную связь).

В отдельные периоды для оперативной связи в пользовательском интерфейсе также может отображаться всплывающее окно «чата»; однако отсутствие такого окна или его временная недоступность не могут служить основанием для претензий, поскольку оно предоставляется лишь эпизодически в качестве дополнительного, преимущественно информационного канала, предназначенного для ориентирования новых посетителей.

После успешного оформления заказа необходимо дождаться его выполнения (оказание услуги обычно занимает 1–8 минут); до этого невозможно создать запрос в службу поддержки в отношении того же заказа (например, «я не получил свой заказ»).
Поскольку поступивший заказ помещается в очередь обработки, заказчик также не имеет возможности немедленно запросить изменение или отмену в течение периода обработки, до выполнения находящегося в очереди заказа.

Запрос на изменение можно подать через одну минуту после выполнения заказа (отправки SMS и электронного письма) с учетом Comfortia (4.1).

6.3 Рассмотрение жалоб и коммуникация

Оператор надлежащим образом рассматривает все поступающие к нему жалобы и требования о возврате средств и письменно уведомляет заказчика о результатах такого рассмотрения с указанием причин. Способ, тон или форма подачи жалобы не влияют на её рассмотрение по существу.

В то же время оператор оставляет за собой право в случае обращений, содержащих угрозы, преследование, оскорбление чести и достоинства или утверждения ложных фактов, ограничить коммуникацию письменным документируемым каналом и предпринять предусмотренные законодательством меры для защиты своих законных интересов. Эта мера не влияет на рассмотрение жалобы по существу и не ограничивает возможности заказчика по защите своих прав, в частности право обратиться в службу поддержки, примирительную комиссию, орган по защите прав потребителей или суд.

Применимое законодательство: соответствующие положения Директивы 2013/11/ЕС (ADR), Постановление Правительства № 45/2014 (II.26.), а также § 2:45 Закона V 2013 года (Гражданский кодекс) (право на честь и доброе имя).

6.4 Процедура банковского возврата платежа (chargeback)

В случае возникновения спорного вопроса, жалобы или обнаруженной ошибки оператор рекомендует заказчику в первую очередь обратиться в службу поддержки, поскольку подавляющее большинство случаев может быть урегулировано наиболее быстро путём непосредственного согласования. Эта рекомендация не затрагивает и не ограничивает право заказчика обратиться по своему вопросу непосредственно в финансовое учреждение, выпустившее карту, в примирительную комиссию, орган по защите прав потребителей или суд.

Если инициируется процедура банковского возврата платежа, оператор по запросу поставщика платёжных услуг предоставляет имеющиеся в его распоряжении документы — в частности, данные заказа, зарегистрированное состояние отмеченных при покупке флажков, направленные подтверждения и подтверждение исполнения — и отстаивает свою позицию в рамках процедуры в пределах, установленных законодательством. Оператор не взимает с заказчика никаких отдельных сборов, расходов или санкций за инициирование процедуры возврата платежа.

Применимое законодательство: положения Директивы (ЕС) 2015/2366 (PSD2), касающиеся оспаривания платёжных операций, а также Директива 2013/11/ЕС (ADR).

7.1 Сфера ответственности оператора

Решение о выдаче права пользования дорогами (виньетка) принимается исключительно компетентным органом по управлению дорожными сборами соответствующей страны на основании национального законодательства, нормативных актов и внутренних процедур. Оператор не оказывает влияния на данное решение и не является стороной правоотношений, возникающих между заказчиком и компетентным органом: от имени заказчика и на основании предоставленных им данных оператор исключительно осуществляет регистрацию в электронной системе органа. Оператор не несёт ответственности, если компетентный орган отклоняет регистрацию, обрабатывает её с задержкой, приостанавливает работу своей системы либо впоследствии изменяет, ограничивает или отзывает уже выданное право; по таким вопросам заказчик может обратиться непосредственно в компетентный орган. Если регистрация транспортного средства не осуществляется по причинам, относящимся к сфере ответственности органа, оператор возвращает заказчику всю уплаченную сумму на первоначальный способ оплаты.

Оператор не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие неверно или неточно указанных заказчиком данных (например, ошибочно введенного государственного регистрационного номера транспортного средства, неверно указанной категории транспортного средства и т. п.), а также в случае, если заказчик не дождался поступления подтверждений или не проверил их содержание.
Оператор также не несет ответственности за ошибки при доставке уведомлений, если они произошли вследствие неверно указанных заказчиком контактных данных (например, ошибочно введенного адреса электронной почты или номера телефона), при условии, что согласно обратной связи системы доставка в остальном была успешной.
Если заказанная регистрация транспортного средства не может быть выполнена по объективной причине, оператор несет ответственность исключительно за возврат уплаченной заказчиком суммы, которая возвращается на исходное платежное средство заказчика.

Ограничения ответственности, изложенные в настоящем пункте, не затрагивают ответственность оператора за ущерб, причиненный умышленно или вследствие грубой неосторожности, а также за нарушение договора, повлекшее причинение вреда жизни, здоровью или телесной неприкосновенности человека.

Оператор обязуется на основании предоставленных данных профессионально и в течение времени, указанного обратным отсчетом, регистрировать заказы в соответствующих официальных реестрах, а также направлять заказчику подробное подтверждение исполнения. Оператор без неоправданной задержки расследует технические ошибки и неисправности, возникшие в сфере его ответственности, и при необходимости предоставляет заказчику исправление, повторное исполнение или соразмерный возврат платы.

Оператор обязан осуществлять обработку данных в соответствии с действующим законодательством о защите данных, в частности с GDPR, и в этих целях поддерживать надлежащие технические и организационные меры.
* В случае венгерской виньетки данный пункт применяется в соответствии с пунктом 4.1.1 Общих условий; в этом случае оператор действует в качестве официального реселлера компании Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Прочие положения

Если какое-либо положение настоящего документа будет признано недействительным, незаконным или неисполнимым, это не затрагивает действительность, законность или исполнимость остальных положений Общих условий. В таком случае соответствующее положение подлежит замене положением, наиболее близким к первоначальному намерению сторон и применимому законодательству, либо толкованию в соответствии с ними.

Неосуществление оператором какого-либо права или полномочия не может считаться отказом от соответствующего права. Отказ оператора от какого-либо права является действительным исключительно при наличии его прямого письменного заявления об этом.
То обстоятельство, что оператор в конкретном случае не настаивает на строгом применении какого-либо договорного условия, не означает отказа от его применения в будущем.

Использование платформы и заказ услуги заказчиком предполагают знание и принятие возможностей, принципов работы, технических ограничений и рисков интернет-покупок, а также подтверждают, что заказчик не обнаружил ошибок в работе платформы, при отображении данных видел все необходимые сведения и мог их интерпретировать, а также понял и принял информационный текст флажков, подлежащих установке для обязательных элементов покупки.

Общие условия также доступны в качестве многоязычной информации, частично с использованием ИИ-перевода. В вопросах толкования между оператором и заказчиком преимущественную силу имеет версия на венгерском языке. Это не затрагивает право потребителя ссылаться на информацию, предоставленную ему на языке заключения договора, и не лишает его защиты, предоставляемой императивными нормами о защите прав потребителей государства-члена его обычного места жительства (статья 6 Регламента (ЕС) № 593/2008 — Рим I).

7.3 Применимое законодательство

К настоящему договору и услуге применяются действующие нормативно-правовые акты Европейского союза и — в случае исполнения на территории Венгрии — Венгрии. В частности, следующие источники права являются определяющими и составляют правовую основу Общих условий:

  • Директива 2011/83/ЕС — о правах потребителей (в соответствии с пунктом (a) статьи 16 Директивы потребитель не имеет права на отказ от договора в случае полностью оказанной услуги)

  • Директива 2000/31/EC — об электронной коммерции (в особенности с учётом обязанностей по предоставлению информации согласно статье 5)

  • Директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2) — о платёжных услугах (в особенности с учётом требований к строгой аутентификации клиента и безопасным платежам)

  • Директива 2006/112/EC — об общей системе налога на добавленную стоимость (Директива по НДС)

  • Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) — Общий регламент по защите данных (основные принципы и требования безопасности при обработке персональных данных)

  • Закон V 2013 года (Гражданский кодекс Венгрии) — Гражданский кодекс (общие правила, касающиеся договоров и ответственности за причинение вреда)

  • Директива 2005/29/EC — о недобросовестных коммерческих практиках (запрет введения потребителей в заблуждение и агрессивных практик)

  • Директива 2013/11/ЕС (ADR) — об альтернативном разрешении потребительских споров (процедура в примирительной комиссии)

  • Постановление Правительства № 45/2014. (II.26.) — о подробных правилах договоров между потребителем и предпринимателем (национальная имплементация Директивы 2011/83/ЕС), в частности § 15 (2), § 18, § 19 и пункт (a) части (1) § 29

  • Регламент (EC) № 593/2008 (Рим I) — о праве, подлежащем применению к договорным обязательствам (в особенности в отношении потребительских договоров согласно статье 6)

  • Регламент (ЕС) 2022/2065 (DSA) — Регламент о цифровых услугах, в соответствии с которым оператор, как поставщик услуг информационного общества, организует свою деятельность, хотя платформа не считается посреднической онлайн-платформой в значении DSA.

  • Защита прав, рассмотрение жалоб: Заказчик может обратиться со своей жалобой в службу поддержки оператора (пункт 6.2). Если потребительский спор не будет урегулирован, несмотря на переговоры, заказчик может обратиться в примирительную комиссию, компетентную по месту его жительства (альтернативное разрешение споров), либо инициировать судебное разбирательство.

Обновлено: 10.08.2026 г.